ソフトバンク光の評判はどう?良いところと悪いところを客観的に分析しました。

こんにちは、古里です。私は実際にソフトバンク光を現在も使っており、速度的にも料金的にもかなり満足しています。私が実際に使ってみた感想と、ネット上の評判のみならず利用者の感想を分析してみた結果を、まとめて紹介したいと思います。結論を言うと、ソフトバンクの携帯を持っている人は絶対おすすめです。おうち割で安くなりますからね。ソフトバンク携帯じゃない人も、フレッツ光にするくらいなら今はソフトバンク光の方がプロバイダー込みの料金なので月額1000円くらい安いです。

ということで評判を見ていきましょう。

1.悪い評判だらけだが・・・実際どうなの?

固定インターネット回線の「ソフトバンク光」の評判をネット上で検索してみると、どちらかというと悪い評判が多いようです。※2017年1月現在

ただ、その悪い評判のほとんどが2015年3月、4月のもの。この時はサービス開始した直後で、お客さんが殺到して開通工事などが追い付かずかなりトラブってたんです(笑)。実際、この時のツイッターなどは最悪でした。悪い評判があったら、日付けを見てチェックしてみてください。私はこの時期の申込を見送り、トラブルが落ち着いてから申し込んだので幸運なことに問題ありませんでした(^-^)

1.1.悪い評判は目立つけど、良い評判は目立たない!?

最近の日付の記事などでも悪い評判はありますが、実は色々考えてみると、そもそも良い評判なんか載るはずがないんです。つまり、下の画像のように(例えば水道ですが)不便なく使えているものは評価されにくいということです。

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ソフトバンク光はNTTフレッツ光と同じ回線を借りていて、品質は全く同じものだし、私がアドバイスした知り合いとも「ソフトバンク光に変えてよかったね~」と話してるのに、世間では何でこんなに良い評価が無いんだろう・・・と思ってました。何気なく友達に聞いてみると、彼いわく、「そりゃそうでしょ。使えて当然のサービスのプラス評価を、いちいち書かないでしょ。ネットなんて使えて当然の時代だよ。」とのこと。あぁ、なるほど。。確かに他のサイトにも、「あなたは水道がしっかり使えているときに、水道の流れが速くて最高!水道の安定性がしっかりしてる♪なんて書き込みますか?むしろ、水道が止まった時やサビが出てきた時に悪評を書くことの方が自然じゃないですか?」みたいなことが書かれてました。まあそうだよな、と思った次第です。ソフトバンク光を使っていて実際にネットが遅い方もいるみたいですが、パソコンの性能が悪かったり、そのエリア特有の問題らしいですね。エリア特有の問題の場合はソフトバンク光に報告すると解決することもあるようです。

1.2.ネットには悪い評判が集まりやすい

とまあ、ドコモやauと比べて、何かと敵が多いのがソフトバンクですし、インターネットだけではなく、スマホやCM、色々なところで炎上したり、ソフトバンクを嫌いな人がサービスを批判したり、と話題に事欠きませんよね。ネット上は悪い評判が多いんだなぁ、という前提のもと、良い面と悪い面をしっかりと分析して、まとめてみたいと思います。

>>ソフトバンク光のキャンペーンを確認する

 

2.ソフトバンク光の良い評判

では早速、確認していきましょう。まずは「良い評判」から。

2.1.満足度が第1位

ソフトバンクには敵が多いのですが、実際にソフトバンク関係のサービスを使っている人達の評判は実は結構良いというのが現状なんですね。

出典: ICT総研「2016年度 ブロードバンドサービスの市場動向調査」

このことをデータで示している資料がありました。データ調査会社の株式会社 ICT総研(本社:東京都千代田区)が調査した結果によると、Softbank光の満足度が一番高かったという結果が出ました。

理由としては、携帯電話の料金が安くなる「おうち割」通信速度の安定性と速さに満足しているから、とのことが挙げられます。

 

2.2.ソフトバンク携帯ユーザーにとってはおうち割はかなりお得

携帯電話料金が安くなるという「おうち割(昔の「スマート値引き」のこと)キャンペーンがソフトバンク光の料金的な部分で、最も大きな魅力の一つです。実際、この「おうち割」を利用しないのであれば、他社サービスとほぼ同じ料金体系になっており、無理にソフトバンク光に乗り換えようとする必要はありません。ですが、携帯・スマホがソフトバンクであれば、携帯料金が毎月安くなり、さらには契約者の家族一人一人にも割引が適用されるので、毎月数千円の割引になります。※家族は別居でも構いません。

ouchiおうち割を利用するには、光電話(毎月500円~)に加入する必要がありますので、データ定額ミニの人にとっては料金的には差し引きゼロになってしまいます。しかし、それでもひかり電話の基本料が500円から0円になると考えれば、お得なのかもしれませんね。

 

2.3.速度や繋がりやすさはフレッツ光と同じ

ソフトバンク光は2015年4月に新しくできたサービスです。実はソフトバンク光は、NTTフレッツ光の光回線をお金を払って使わせてもらうことで、自社商品としてソフトバンク光を販売している、という仕組みがあります。光回線ってなんだ?と思われる方も多いかもしれませんが、インターネット用の電線のことで、電信柱の有線のどれかが光回線らしいです。この光回線は、実際はNTTのフレッツ光と全く同じなのですが、それを代わりにソフトバンク光が提供しているんです。今までインターネット回線を独り占めしていたNTTですから、他社にその使用を認めるのはかなり画期的で、今後もソフトバンク光がフレッツ光よりも料金が安くなることで、ユーザーにとってもメリットがあるのかなと思っています。

 

2.4.申込から開通までの時間は「普通」

2015年4月にサービスを開始したソフトバンク光ですが、当初は申し込みが殺到して、受付のコールセンターや工事業者などがかなりパンクしてしまったみたいです。なので当初は、「申し込んでも確認の電話がなかなかかかってこない」「契約したのに工事日程がなかなか決まらない」「工事業者がダブルブッキングで当日来れなくなった」などのトラブルが多発してしまいました。これは「おうち割」に魅力を感じたソフトバンク携帯ユーザーが一気に流れ込んだのが原因みたいです。

同様のトラブルがドコモ光やOCN光でも起きてしまいました。いずれの会社も、NTTからインターネット回線を使わせてもらうことで「~~光」という新しいサービスを提供できるようになりました。そこで同時期にサービスを提供したわけですが、もともと認知度も高かったこともあって、この3社はいきなりトラブってしまったんですねぇ。。。人気であるが故のトラブルでした。

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さて、話は本題に移りますが、このようなトラブルは各社とも、現在では解消し、落ち着いてしまっている模様。インターネットを自宅に引いたことがある人なら分かると思いますが、電信柱の電線から光ファイバーケーブルを自宅のほうに入れ込む工事が必要になるので、契約後は、工事業者とのアポイント調整を行います。この工事業者も常に空いているわけではないので、この日程調整にいくらかの時間がかかるわけです。地方都市など早い時には2週間後などに日程が確定しますが、大体は申し込み日から1か月くらいかかる場合がほとんどです。

この申込から工事まで、2週間~1か月かかる、ということはどのエリアでも、どのインターネット会社でも一般的なことではありますが、しかしながら、過去のソフトバンク光のトラブルを検索して見つけた人で、さらに工事までに2週間程度かかることは普通であることを知らない人たちは、「開通までに時間がかかり過ぎる!工事なんて業者が来ればすぐできるだろ!これが普通みたいな言い方しやがって(怒)・・」みたいになってしまうんでしょうね。「開通までの時間が遅すぎる!!」というような評判が多いのは事実ですが、コールセンターに確認しても、また実際の開通までの時間を聞いてみても、2週間から1か月程度で工事は終わっており、何ら不手際はないみたいです。また、エリアや時期によって工事までの時間は変わるようでして、3月4月は特に混み合いますので工事まで時間がかかるケースも多いとのことです。

 

>>ソフトバンク光 キャンペーンサイト

 

3.ソフトバンク光の悪い評判

それでは次に「悪い評判」を見ていきましょう。具体的に4つの評判を挙げていますが、実はソフトバンク光の問題ではなく個人の問題である場合もあります。しっかりと評判の内容を確認していきましょう!

3.1.工事までの時間が遅すぎる!

さきほどお伝えしたように、ソフトバンク光はサービス開始直後の2015年3月、4月に応募者が殺到したことによりパンク状態になってしまいました。実は同じころ、ドコモ光も同様のサービスをスタートしてこちらもパンクし契約してもネットが使えない!という状態になってしまったのです。今までフレッツ光を使っていた何十万~何百万人というユーザーが一気にソフトバンク光やドコモ光に流れ込んだので、現場は散々だったそうです。ですが、そういう状態も2015年夏頃には解消し、今ではトラブルは起こっていません。インターネットが開通するのは通常でも2週間以上はかかるので、早くて2週間、遅くて1か月くらい、というのが普通です。ソフトバンク光に限らず、どの固定インターネットも開通工事が必要なので、どうしてもこれくらいはかかってしまいます。ただ、フレッツ光を使っている人がソフトバンク光に変える場合は、工事など不要でモデムを変えるだけですので、工事は必要ありません。

 

3.2.そこまで料金が安くならない!

ソフトバンク携帯を使っていなかったり、スマホの通信プラン料金がもともと安い場合などは「おうち割(光セット)」は評判通りのお得度ではありません。。。こういう場合は、おうち割のありがたさが分かりづらいかもしれませんね。

3.3.ネット速度が遅い!

恐らくネット回線の問題ではなく、パソコン設定やLANケーブルの劣化が問題かもしれません。もしくは、実際にソフトバンク光の回線がトラブってる場合もあります(そのエリアのほとんどの人が遅いなど)ので、ソフトバンクに問い合せてみるのもありかもしれません。

ただ、顧客満足度1位になっていることや大手ウェブメディアのRBBが行ったスピードアワードという通信速度調査でも優秀賞を受賞しているので、むしろ速度の評判は他社よりも良いといえます。2015年の開通当初の評判とは、実情がずいぶん変わっているので速度に対しても信頼して良いとみてよいでしょう

実際私も動画視聴で高画質な映像をダウンロードするときも、特にストレスを感じたことはありません。

3.4.コールセンターにつながらない!

これが一番多いクレームで、私自身も、この点についてはかなり不満です(笑)。まあ、電話で問い合わせることもあまりないのですが、もし何かトラブルがあった時など電話で確認したい時などかなりイライラします。。。私は引き落としの銀行口座について1分で終わるような話を聞きたかっただけなのですが、かなり待たされました。。。まあ電話する時間とかも悪かったのかもしれませんが。ソフトバンク光のコールセンターはつながりにくいです。申込みをしたい場合はネットか、もしくは質問したい場合は、チャットだと返事が早いので試してみると良いでしょう。公式サイトに行ったあと数秒でチャットのページが立ち上がりますよ。

ソフトバンク光 公式サイト

 

4.ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーン

2016年前半までは申込時のキャッシュバックがなかったソフトバンク光ですが、それ以降は申し込み窓口として代理店が増えてきて、現在ではさまざまなキャンペーンが行われています。きちんと利用すれば申し込み代理店のキャッシュバックがあるので、窓口をきちんと選べばかなりお得な条件で契約できるようになっています。

ここからはキャンペーンの詳細をご紹介していきますね。

4.1.キャンペーンは申し込む場所で内容が変わる

現在ソフトバンク光を申し込める窓口は20以上の種類があるようです。まず大前提として覚えておかないといけないのは、インターネット上にある代理店のキャンペーンサイトを利用しないとキャッシュバックが少ないということです。

電気店やソフトバンクショップは家賃やスタッフへの給料で売り上げから多くのお金が無くなってしまうので、キャッシュバックが少なくなるのだとか。キャンペーンサイトを運営するのには最小限の人数で家賃なども必要ないので、売り上げの中からキャッシュバックに回されるお金が多くなるそうです。

4.2.評判が良い窓口

ネット上のキャンペーンサイトもさまざまな代理店が運営していて、それぞれでキャンペーンの内容が変わります。評判が良いところもあれば、悪い評判ばかりのところもあるので窓口を吟味するのがとても大切になります。

私もできるだけお得な条件で申し込みたくてかなり詳しく代理店の評判を調べこみましたが、最も条件が良いのは正規代理店のエヌズカンパニーという会社です。評判が良い窓口と、悪い窓口の大きな違いは「キャンペーンを無条件でつけてくれるかどうか」です。

大半の代理店は特典を受け取るために有料オプションを付けないといけなかったり、面倒な書類の手続きが必要になります。エヌズカンパニーの評判が良いところは、他社よりキャッシュバックが多いことはもちろん、オプションや手続きなど余計な条件が一切ないということです。

月々の支払いを無駄に増やすこともなく、確実に特典を得ることができるので安心して申し込むことができると評判になっています。

4.3.ソフトバンク光最新キャンペーン

最後にソフトバンク光の申し込み窓口で最も評判が良いエヌズカンパニーのキャンペーン内容をご紹介します。

エヌズカンパニーのキャンペーンの評判が良い理由は戸建てでもマンションでもキャッシュバックが20,000円以上あること。さらにWi-Fiルーターも無料提供してもらえます。ソフトバンク公式サービスのWi-Fiルーターは評判がいまいちよくないので、このキャンペーンのものを使うことをお勧めします。

もらえる機種はパソコンの周辺機器で有名なIOdata製の「WN-AX1167R」という機種。市販で買うと7000円弱くらいのものになります。

  • 月々の料金はフレッツより1000円以上安い
  • おうち割でスマホが安くなる
  • 顧客満足度も1位になっている

というソフトバンク光自体のメリットに加えて、代理店のキャンペーンでのお得度がかなり高いのでソフトバンクユーザーは間違いなく一番お得に使えるネット回線といえるでしょう。さらにサービス開始当初はなかったキャッシュバックなどの特典もかなりお得になっていて評判なので、利用し始めるには絶好のタイミングです。

詳しくはエヌズカンパニーのキャンペーンサイトで確認してみてください。
>>ソフトバンク光 キャンペーンサイト

 

 

 

 


 

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